中国农业银行衡阳县支行：“行长接待日” 暖心服务零距离

9月21日，在“金融消费者权益保护教育宣传月”活动到来之际，中国农业银行衡阳县支行组织开展“行长接待日”活动，支行领导、网点行长与金融消费者“零距离”“面对面”交流，倾听消费者对日常服务及业务发展的意见和建议，发现服务中存在的盲点与不足并加以改进，从而进一步提升消费者权益保护工作质效。

“没想到行长也来为我们服务，农业银行的服务实在太好啦!”当天上午，在农业银行衡阳县支行营业部，副行长李文霞热情接待前来办理业务的每一位客户，主动询问客户需求，耐心解答客户问题，细心指导业务办理，并就如何优化服务流程、改进厅堂服务水平及服务效率等方面征求客户的意见建议，前来办理业务的客户纷纷为李文霞竖起了大拇指。

活动现场，多名客户还就 “存款利率下调”“存量房贷利率调整” “黄金价格上涨”“理财市场波动收益下降”等近期热门话题进行咨询，李文霞又充当起了金融宣讲员，向客户普及金融消费者合法权益，并结合社会热点和百姓关心话题，深入浅出地解析 “远离非法集资”“防范电信网络诈骗”“防范养老骗局”“警惕征信修复陷阱”等知识，切实提高消费者金融风险管理能力。

此次“行长接待日”活动共接待客户35人次，接受消费者问询21次，解决房贷利率调整申请、借记卡限额等问题6个。下阶段，该行将继续践行“以人民为中心”的发展理念，坚持以客户需求为导向、以消费者为中心，强化服务意识、完善业务流程、创新服务举措,持续做好消费者权益保护工作，努力为消费者提供更加优质、满意、贴心的金融服务。

编 辑：李勇 责任编辑：陈宇杰

三 审：李建华 监 制：黄承慧